Лукийпредставитель команды гидов

Мы полностью понимаем причины Вашего недовольства: с одной стороны, в последние дни в Шанхае стояла экстремальная жара, что значительно усложнило посещение достопримечательностей с двумя детьми; с другой стороны, Ваш визит пришёлся на воскресенье в разгар летних каникул, а телебашня «Восточная жемчужина» является самым популярным объектом города. Очереди там неизбежно огромны, что вызывает сильный дискомфорт у детей. Эти факторы действительно могли испортить впечатление, и нам искренне жаль, что гид также не оправдал Ваших ожиданий. Этот гид сотрудничает с нами много лет и обладает более чем 10-летним опытом проведения экскурсий, некоторые клиенты даже специально запрашивали его услуги. Тем не менее, мы считаем, что, несмотря на объективные сложности, гид должен был проявить больше чуткости: своевременно заметить Ваш дискомфорт, предложить меры для улучшения ситуации или связаться с нами для корректировки программы. Чтобы предотвратить подобные ситуации, мы уже приняли следующие меры: 1. Информирование клиентов заранее: Теперь мы предупреждаем всех туристов о крайне высокой загруженности башни в выходные и праздничные дни летнего сезона, предлагая альтернативные маршруты или возможность отмены визит в телебашню «Восточная жемчужина» заранее. 2. Обучение гидов: Помимо углубления языковой подготовки и историко-культурных знаний, мы проводим тренинги по развитию эмпатии, ситуационной гибкости и навыков оперативного реагирования на потребности туристов.. Надеемся, что эти шаги помогут нам обеспечивать более качественный сервис в будущем Благодарим за Ваши мнения, которые помогут нам стать лучше.

Отзывы

4,60

10 отзывов, 85 посетили

Отдыхали в Шанхае с 14 по 21 ноября 2025г., Через ребят брали трансфер с аэропорта, сразу хочу отметить аккуратное вождение водителя, чистоту салона автомобиля и конечно пунктуальность. На следующий день нас в холле отеля в указанное организатором встретил гид по имени Костя, который очень интересно и увлекательно провел нам экскурсию по Шанхаю. Хочу дополнительно выразить ему свою благодарность, за отзывчивость и умение увлечь процессом. Костя очень многое нам поведал о культуре Китая, а также сориентировал нас по возможным интересным для дальнейшего нашего ознакомления местам, вплоть от названия станции метро, до номера автобуса. Отдельное спасибо!!! В целом мы очень довольны организацией наших экскурсий, все было четко, грамотно и интересно спланировано, представители всегда на связи, ответят на любые вопросы. Спасибо огромное вашей команде!!!!!

Гид очень плохо разговаривал по русски. Знаний 0. Экскурсия была не продуманна, организована совершенно спонтанно. Решили закончить гораздо раньше,потому что совершенно не интересно! Оплатили полностью экскурсионный день. От поездки на второй день отказались. Жаль потраченного времени и денег.

Большое спасибо организаторам, пошли нам на встречу и поменяли программу под нас. Программа насыщенна, организация продуманна, спасибо за быстрый проход на телебашню. Гиды очень приятные женщины Ольга и Ася, очень предупредительные, заботливые. Не смотря на то что русский язык для них не родной, в целом экскурсию было слушать легко. Спасибо вам.