Прежде всего, примите наши искренние извинения за то, что предоставленная услуга не полностью соответствовала вашим ожиданиям. Мы хорошо понимаем, что вы изначально запрашивали именно русского гида. Позвольте нам объяснить ситуацию. Изначально мы организовали для вас русского гида, однако, к сожалению, за день до экскурсии он столкнулся с непредвиденными обстоятельствами и сообщил о своей невозможности провести экскурсии. Мы немедленно связались с вами и получили ваше согласие на замену гида. В той ситуации мы предложили вам Анну — опытного гида, который ранее получала положительные отзывы. Однако мы должны признать промах в нашей коммуникации: мы не подчеркнули дополнительно, что она не русская. Кроме того, мы отметили, что в последнее время мы получили несколько негативных отзывов о ней. Это, безусловно, не соответствует стандарту, который мы обещаем нашим клиентам. В связи с этим мы прекратили сотрудничество с Анной. Мы прекрасно осознали, что ясная коммуникация — основа качественного обслуживания, и мы обязательно улучшим нашу работу💪. Искренне надеемся, что при планировании вашей следующей поездки в Китай вы можете сообщить нам, и мы приложим все усилия, чтобы заранее для вас был забронирован русский гид и сделаем всё возможное для подготовки, чтобы ваше путешествие было полностью соответствовало вашим ожиданиям.

Приносим извинения за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Анна является опытным гидом, и честно говоря что в последнее время мы получили как и положительные, так и негативные отзывы о ней. Но поскольку Анна была забронирована за вами заранее, а другие гиды были недоступны, у нас не было возможности заменить гида. Мы уже приняли решение прекратить сотрудничество с Анной, начиная с завтрашнего дня. Про чайная церемония, мы понимаем, во-первых, сейчас разгар туристического сезона, особенно в выходные много людей, это могло повлиять на ваш комфорт и удовольствие от посещения. во-вторых, возможно, действия или манера общения персонала или гида оказались для вас неуместными, что вызвало раздражение. Мы уже находим новых партнёров и в дальнейшем планируем предоставлять нашим клиентам больше вариантов для выбора. Мы надеемся, что процесс будет проходить в более комфортной атмосфере, чтобы наши гости могли более погрузиться в чайной культуре.