Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за недочеты в организации экскурсии, с которыми вы столкнулись. Мы подтверждаем, что запланированный гид был вынужден отказаться от проведения экскурсии в последний момент по причине внезапной болезни. Мы направили заменяющего специалиста, чтобы не сорвать ваши планы, и сожалеем, что его работа не соответствовала вашим ожиданиям и нашему обычному стандарту качества. Ваше замечание относительно телефонного звонка принято к сведению — мы согласны, что это не самый удачный формат взаимодействия в такой ситуации. Ваш отзыв очень важен для нас, так как он позволяет проработать слабые места в нашей работе. Мы проводим внутреннюю проверку по данному инциденту, чтобы не допускать подобного в будущем. Сожалеем о сложившейся ситуации и благодарим за понимание