«Барная» Москва: история питейных заведений на Руси

Добрый день, Дмитрий! Прежде всего — спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что организация экскурсии вызвала у вас разочарование. Мы ценим ваше доверие и понимаем, насколько важно всё чётко и прозрачно — особенно когда речь идёт о ваших планах и ожиданиях. Вы изначально хотели пройти экскурсию 30 сентября, но в этот день мы физически не могли быть в Москве — у нас уже были подтверждённые мероприятия в других городах. К нашему удивлению, бронь барной экскурсии пришла в понедельник вечером, и, к сожалению, мы не успели вовремя закрыть дату. Когда вы согласились на перенос на 1 октября, мы предложили вам гида Марию (так как Дмитрий, к сожалению, в этот день был в отпуске). В процессе согласования времени начало экскурсии немного сместилось — на 18:30. Эта информация была указана ещё до внесения предоплаты, и мы искренне не ожидали, что 30 минут окажутся столь критичными. Приносим извинения за то, что не уточнили это отдельно и не обсудили с вами подробнее — это наша ошибка. Что касается маршрута: мы действительно не раскрываем названия баров заранее — это часть формата, чтобы сохранить элемент сюрприза и атмосферу открытий. При этом мы всегда сообщаем районы или локации, и в вашем случае вы получили эту информацию заранее. К сожалению, иногда бары внезапно закрываются на частные мероприятия — и тогда приходится оперативно менять план. Мы понимаем, как это может выглядеть со стороны, и делаем всё возможное, чтобы такие изменения не влияли на впечатление от экскурсии. Нам очень приятно, что сама экскурсия с Марией вам понравилась! Более того — она специально вышла вам навстречу и встретила у метро, хотя это не входит в стандартный формат. Это был наш жест доброй воли, чтобы немного компенсировать путаницу с временем. Ещё раз благодарим вас за обратную связь — она помогает нам расти и быть внимательнее. И, конечно, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть вас снова — и обязательно всё организуем идеально!