Донатпредставитель агентства

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв — искренне жаль, что поездка оставила такие впечатления. Приношу извинения за тесноту в машине, холод/жар в салоне и невпечатляющий комментарий гида — это не тот уровень сервиса, который мы хотим предоставлять. Ваши замечания совершенно справедливы, и мы уже приняли решение по нескольким моментам: ⦁ Посадка и багаж: формально мы не превышаем количество мест, но обязаны учитывать, что взрослые с куртками и рюкзаками нуждаются в дополнительном пространстве. Мы уточним правила размещения — предложим вариант с дополнительным автомобилем, минивэном большего размера или организованным местом для вещей в багажнике/фургоне, чтобы людям не приходилось ехать в куртках. ⦁ Комфорт в салоне: проведём инструктаж водителей по поддержанию комфортной температуры (ориентир ~20–22°C), правильному проветриванию и использованию дефоггера, чтобы окна не запотевали и был вид из окна. ⦁ Работа гида: разберёмся с тем, как подавалась информация — объясним необходимость живого, адаптированного рассказа, а не монотонного прочтения справочных текстов. Дополнительно проведём тренинг по взаимодействию с группой и работе с возражениями. ⦁ Коммуникация организатора: ответ «у нас все машины сломались» — неприемлем. Мы усилим внутренние процедуры резервов техники и обучим сотрудников корректно реагировать на обратную связь. Если вы готовы, пожалуйста, пришлите дату поездки и данные бронирования (имя и телефон или номер заказа) — мы оперативно проверим ситуацию и предложим компенсацию либо возврат части стоимости. Можно ответить здесь или написать на наш адрес электронной почты (укажите, пожалуйста, удобный для вас канал связи в ответе). Ещё раз спасибо — ваш отзыв поможет нам избежать подобных ошибок в будущем. Надеюсь, у нас будет шанс изменить ваше впечатление.

Отзывы

4,80

128 отзывов, 1592 посетили

Природа красивая, организация, работа с возражениями - копец. -в 8 местную машину посадили ровно 8 человек. все взрослые, в куртках и с рюкзаками/сумками. С такой посадкой ехать много часов крайне утомительно, впечатления от красоты природы ну очень смазываются. в окно особо не посмотришь тк оно либо далеко, либо запотело. В итоге едешь зажатый как в консервной банке 2 часа до локации, потом - да, красиво 30 минут пока вы на локации. дальше опять 1,5-2 часа в тесноте и без вида из окна. И так 14 часов. -водитель-экскурсовод тихим голосом рассказывал содержание википедии. Все пассажиры сидели в машине в куртках (тк их некуда было положить), Айрат сидит в футболке и включает печку на 27-29 градусов)))) Мы и рады были бы так же раздеться, но места для курток просто не было из-за плотной посадки. -После экскурсии написала организатору о своих впечатлениях, ответом было "у нас все машины сломались(((". отлично. вам желаю целых машин и поток клиентов, но в следующую поездку обращусь в другое агентство. Благо, опытные попутчики подтвердили мои подозрения, что вышеперечисленное - не норма для экскурсий в данном регионе.

Здравствуйте! 😊 Самая лучшая наша экскурсия - это наше путешествие 28.09.25🫶👍🥰 Посетили мы Хунзах🙂 Спасибо огромное за эти эмоции🤗 Магомед - лучший😊 Хоть и говорили что Вас таких много🤭 Так же хочется поблагодарить нашего водителя Ханакая👍🫶 Номер автобуса 664🫶 Дорога была одно удовольствие ✨ Лучшая команда🥰

Всё прошло отлично! Горы это величество, обед очень сытный и вкусный из национальных блюд, абрикосовая каша лучшая! Айрат гид открыл для меня раф с урбечем!