Здравствуйте! Благодарю вас за отзыв и что поделились впечатлениями. Очень сожалею, что погодные условия повлияли на ваше восприятие экскурсии. Хочу пояснить несколько важных моментов для объективности ситуации: Экскурсия является активным туром на открытом воздухе, и проводится круглый год, в том числе в пасмурную и дождливую погоду. Она отменяется только в двух случаях: — по официальному запрету Министерства туризма или администрации национального парка; — при опасном уровне воды в реке. В день вашего участия таких ограничений не было, и все компании работали в обычном режиме. Все активности были предоставлены. Катание на багги проходило по программе. Из примерно 60 туристов группы поехали на багги, отказаться решили только 13 человек по собственному желанию. Это выбор гостей, и мы не можем отменить часть программы для всех остальных. Мы разожгли костёр, предоставили горячий чай и сделали всё возможное, чтобы сгладить погодный дискомфорт. Возврат возможен до начала экскурсии или можно перенести дату, даже утром перед выездом. Если погодные условия вам не подходили, достаточно было написать — мы бы предложили перенос или отмену. Однако вы приняли участие и воспользовались большей частью программы. Важно понимать, что отказ от части активностей по личным ощущениям (дождь, холод, усталость) не является основанием для возврата, если услуга была предоставлена и организована согласно программе. Мы обязательно добавим в описание уточнение о погодных условиях, чтобы гости лучше представляли характер тура. Нам искренне жаль, что вам было холодно, и надеемся, что в будущем погода позволит вам получить максимум удовольствия от подобных активных программ. Спасибо за обратную связь — мы используем её для улучшения сервиса. С уважением, Татьяна Бочарова Увейик

Екатерина, благодарим вас за отзыв. Хотим уточнить несколько моментов. Экскурсия и фото/видео — это разные услуги. Фото- и видеосъёмка предлагается сторонними операторами, и туристы сами решают, приобретать ли её. Качество этих материалов никак не отражает саму экскурсию, поэтому нам жаль, что именно это стало причиной столь низкой оценки. Что касается багги: маршрут составляет 12 км. Если бы он проходился за 20 минут, это означало бы среднюю скорость около 36 км/ч по бездорожью, в лесу и вдоль берега реки, при том что багги едут колонной друг за другом. Это нереально в условиях безопасности. На практике: • при двухместных багги группа проходит дистанцию примерно за 30 минут, • если много четырёхместных (где есть дети и скорость ниже) — за 40 минут. Поэтому упомянутые 20 минут — это скорее субъективное впечатление, а не реальное время катания. По поводу кондиционера: ваш звонок мы получили, водитель сразу отреагировал и включил охлаждение на полную мощность. В начале поездки кондиционер был убавлен по просьбе семьи с маленькими детьми, которым стало прохладно. В групповых трансферах сложно сделать комфортно абсолютно всем, но важно, что ситуация была решена сразу. Дорога из Алании действительно занимает около 2 часов — это стандартное время в пути. Это никак не должно влиять ну оценку экскурсии, этот факт не скрывается. Остановка в туалетах всегда возможна по просьбе пассажиров, и водитель сделает её в подходящем месте для технической остановки. Если ничего не говорить водителю, он не сможет догадаться о необходимости. Жаль, что в целом программа оставила у вас впечатление только на одну звезду, ведь по сути самой экскурсии (рафтинг, багги, организация трансфера) критических замечаний не было, и все вопросы решались оперативно. Мы всегда открыты для диалога и стараемся учитывать обратную связь, чтобы делать программы комфортнее.

Здравствуйте! Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что отметили рафтинг – очень рады, что он вам понравился. Что касается багги, хотелось бы немного пояснить. В групповых заездах скорость движения всегда зависит от самой группы. Если все участники едут уверенно и быстро, то колонна движется быстрее. Но если в составе есть кто-то, кто едет медленно (особенно на четырёхместных багги, где часто сидят семьи с детьми), то вся группа вынуждена подстраиваться под общий ритм. Для тех, кто хочет больше скорости и динамики, мы всегда рекомендуем индивидуальные заезды – там вы катаетесь отдельно, и скорость уже совсем другая. Впереди и сзади едет инструктор, а также ещё два инструктора находятся посреди колонны – специально для того, чтобы в случае поломки сразу же заменить багги или устранить неисправность. Поломки багги действительно случаются – это нормально для техники, которая работает каждый день с утра до вечера и часто попадает в руки тех, кто впервые садится за руль такого транспорта. Важно другое – что в случае любой неполадки багги никогда не остаётся на трассе: его либо быстро чинят прямо на месте, либо сразу меняют на исправный. Это всегда делается в течение нескольких секунд, чтобы участники продолжили путь. Отдельно уточним ситуацию с бензином в вашем случае – возможно, из-за плотного графика групп заправку вовремя не заметили. В течение дня багги работают с 9 утра до 18 вечера без перерыва, и бывают такие моменты. Мы обязательно проверим этот случай, чтобы впредь такого не повторялось. Спасибо, что поделились впечатлениями – для нас это очень важно. Ваш отзыв помогает сделать экскурсии ещё лучше! С уважением, Татьяна