Уважаемая Екатерина, я также обращаюсь к вашей семье – мужу и сыну, которые были на экскурсии. Я очень сожалею, что наша длинная и насыщенная программа оставила у вас негативные впечатления. Поскольку это первый негативный отзыв в моей многолетней практике, у меня нет опыта «правильной» ответной реакции, но я верю в то, что в основе человеческой природы лежит стремление к пониманию друг друга. Я внимательно и уважительно отношусь к критике, поэтому отвечу подробно. Вы попросили, чтобы в один день были проведены две сложные и длинные программы, так как вы прилетели лишь на один день в Бостон. Я обычно так не делаю. Полноценно это сделать было невозможно, поэтому действительно пришлось «гнать» в быстром темпе. Я видела свою задачу в том, чтобы успеть сделать за один день то, что нужно было разделить на 2 отдельных экскурсионных дня. По вашей просьбе. Также, чтобы успеть осуществить эту невыполнимую миссию, чтобы не терять времени, я предложила встретить вас в аэропорту, и эта экономия времени позволила нам дополнительно заехать и осмотреть кампус MIT (обычно это платное дополнение к программе в Гарварде). Вы настояли на том, чтобы потратить время и пройти к студенческому Центру MIT (я вынуждена была согласиться, хотя понимала, что это отберет время у второй части программы). В Гарварде вы смогли с моей помощью посетить те места, которые не всегда доступны – Музей древних научных инструментов, Церковь Памяти, исторический учебный корпус. Вы посетили Научный Центр, Студенческий центр и фирменный магазин Гарварда. Мы вернулись к памятнику Гарварда уже окончив экскурсию, чтобы сделать снимки, которые вы забыли сделать, так как были увлечены видео-съёмкой. На возвращение ушло еще примерно полчаса. Мне показалось, что отношения сломались в тот момент, когда я заметила, что вы записываете мой рассказ на видео. Я сделала паузу, чтобы не мешать съёмке, и сказала, что не люблю, когда меня или мой голос записывают без разрешения. Это общая практика. Возможно, какие-то гиды разрешают записывать экскурсии, но в моем случае это не входит в условия проведения экскурсии. Также вам, я заметила, не понравилось то, что я не позволила вам «заглянуть в класс» в учебном корпусе – то есть не допустила нарушения правил посещения Гарварда. Сожалею, но правила и законы в стране, где я живу – священны. «Закон одинаков для всех, и никто не выше закона» - так живет наша страна, США. Что же, переедем к Тропе Свободы. Я даже не надеялась в тот момент, когда мы закончили с первой частью, что мы успеем то, что успели – мы посетили Исторический Парламент Штата, обе палаты, офис губернатора и даже воспользовались моими личными связями, чтобы получить доступ к самому лучшему виду на Бостон с балкона губернатора штата. Уверяю вас, эта привилегия обычно доступна не каждому туристу. Мне пришлось очень постараться, чтобы вы все это увидели и сняли на видео и фото. Наша с вами экскурсия продолжалась уже 6-й час, когда я поняла, что если не сделаю перекус, упаду в обморок. А впереди был еще завершающий фрагментэкскурсии. Мы заранее договорились, что зайдем в кофейню (ваш муж и ваш сын с энтузиазмом восприняли эту опцию). Чтобы довести вас до логического финала, мне необходимы были эти 15 минут на чай. Остался один момент, который мне совершенно неясен – почему вы не слышали мой рассказ. Ваш муж и сын были со мной рядом, и мы были в постоянном общении. Ну что же, я вынесла урок из нашего общения: не следует стараться делать «как лучше», а следует делать «как надо». Надо было дать вам выбор – только одна программа в этот день. И тогда, я уверена, вы остались бы довольны так же, как остались довольны сотни (!!!) моих любимых и уважаемых гостей