Анастасия, благодарим вас за подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями — нам важно знать любое мнение наших гостей. Мы рады, что вам понравилось само погружение и подводный мир, и особенно приятно слышать, что вы готовы повторить этот опыт! Итак, перед каждым погружением мы обязательно проводим тренировку на поверхности — проверяем маску, отрабатываем дыхание через регулятор и уделяем этому столько времени, сколько нужно гостю, чтобы почувствовать уверенность. Только после того, как участник подтверждает готовность, начинается само погружение. К сожалению, вашему супругу не удалось погрузиться с нами. Из-за индивидуальных особенностей строения лица подобрать идеально прилегающую маску оказалось непросто. Инструктор предложил все доступные варианты, но из-за волнения и активной мимики маска немного смещалась, вызывая дискомфорт. Инструктор Анна старалась помочь вашему мужу справиться с волнением и объяснить технику дыхания, а во время второго погружения к ней присоединились ещё два инструктора, которые также помогали гостю в воде. Мы обязательно учтём этот опыт при дальнейшем подборе и покупке снаряжения для наших гостей. Ваше погружение проходило в мини-группе: вы были вдвоём с инструктором, который полностью уделял внимание только вам. По правилам Египта дайверы ныряют по очереди, поэтому ожидание касалось только вашей пары, а не других гостей. Остальные участники ныряли по своей программе параллельно, и в целом вся группа завершила дайв примерно одновременно. Что касается оплаты. Дело в том, что услуга считается оказанной в полном объёме, поскольку инструктор провёл инструктаж, подготовку, проверку оборудования и сопровождение в воде. Все эти действия занимают то же самое время и ресурсы, что и при успешном дайве. Мы понимаем ваши эмоции и нам жаль, что опыт оказался не таким, как вы ожидали. Но иногда успех погружения зависит от индивидуальных ощущений, психологического состояния и физиологии — и эти факторы не зависят от инструктора. Сожалеем, что не пояснили это подробнее при оплате. Спасибо ещё раз за ваш отзыв — он помогает нам совершенствоваться.