Мне искренне жаль, что в вашем случае организация экскурсии вышла не так, как планировалось и вызвала у вас разочарование. Действительно, по моей вине произошла накладка: я забыла о нашей экскурсии и в 18.00 у меня была запланирована групповая экскурсия. К сожалению, гид тоже человек, и иногда случаются накладки. Тем не менее я сразу постаралась максимально сгладить ситуацию и «искупить свою вину» перед вами. Вам было предложено несколько вариантов на выбор: — присоединиться бесплатно к групповой экскурсии; — отказаться от экскурсии с полным возвратом денег; — перенести экскурсию на другой день, что в итоге вы и выбрали. Вы не остались брошенными на улице. Через 5–10 минут после вашего звонка я была на месте, принесла вам тысячу извинений и проводила до выставки, которую самостоятельно вы бы не нашли и по дороге рассказала историю праздника, которому посвящена выставка. На следующий день, в качестве моих “извинений” мы поднялись в крепость Санта-Барбара, посещение которой не входило в стандартный маршрут. Как я понимаю, к качеству проведенной экскурсий замечаний нет, претензии касаются именно организационного момента в первый день. Не совсем ясно, чем были испорчены сразу два дня? Вам уже не хотелось идти из-за неприятного инцидента, но всё же вы решили продолжить? Возможно, иногда стоит смотреть на такие ситуации чуть позитивнее: бокал может быть наполовину полным или наполовину пустым. Вы посмотрели выставку, куда, скорее всего, не попали бы без совета гидаб посетили крепость в дополнение к заявленной прогулке, но при этом два дня оказались для вас испорченными… Ещё раз приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, несмотря на этот инцидент, у вас всё же остались хорошие воспоминания об отдыхе. С уважением, Мария.