Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв — мы внимательно ознакомились с вашим рассказом и понимаем, что для вас эта ситуация была стрессовой. Хотим немного прояснить контекст произошедшего: После посещения Новоафонского монастыря группа собиралась в заранее обозначенном месте и в назначенное время. К сожалению, вас в этот момент не оказалось на точке встречи. Гид Виктория и другие туристы потратили достаточно много времени, чтобы найти вас — они искали по территории монастыря, также к поиску привлекались другие гиды из рабочих чатов. Один из них связался с вами и сообщил, где находится группа. Однако, по его словам, разговор с вами был довольно напряжённым. Во время ваших звонков на нашу российскую сим-карту мы старались поддерживать связь и просили вас оставаться на указанной точке до прибытия гида. Мы хотели быть уверены, что вы в безопасности и получите помощь. Что касается времени: возможно, имело место небольшое недоразумение — вы ориентировались на время на телефоне, которое могло отличаться от местного. Мы понимаем, что вы ожидали другой организации встречи, и сожалеем, что возникла путаница. В то же время хотим отметить, что гид и водитель действовали в рамках своей профессиональной этики — они опытные, доброжелательные и подготовленные специалисты. Некоторые туристы даже поделились аудиозаписями, подтверждающими спокойную и корректную коммуникацию с их стороны. Ваша невнимательность в этот момент, как нам кажется, сыграла ключевую роль в том, что вы остались вне группы. Но мы всё равно сделаем выводы и постараемся ещё лучше информировать участников экскурсии о правилах сбора и важности соблюдения назначенного времени. Спасибо, что делитесь своим мнением — даже негативный отзыв помогает нам развиваться и становиться лучше