Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что впечатление от тура оказалось неоднозначным. Тем не менее, хотим внести несколько прояснений, так как считаем важным соблюдать объективность. По времени возвращения: Продолжительность тура изначально заявлена как ориентировочная (10 часов), с учётом маршрута, включающего Сочи, Красную Поляну, Олимпийский парк и обратный путь. Протяжённость довольно большая, и в зависимости от дорожной ситуации возможны незначительные отклонения от графика. В данном случае задержка составила около 40 минут, что укладывается в разумные рамки для групповых поездок. По поводу возвращения: Когда стало понятно, что вы торопитесь к поезду, вам предложили альтернативу — добраться с Красной Поляны на «Ласточке» или другим комфортным общественным транспортом. Такой вариант предлагался именно с целью помочь вам успеть вовремя и избежать стресса. При желании, можно было бы обсудить дополнительные расходы — мы всегда открыты к конструктивному диалогу. Коммуникация с организатором: Ваше сообщение было получено уже ближе к позднему вечеру. Сожалеем, что не удалось ответить оперативно, но учтём это в будущей организации поддержки гостей в вечернее время. По поводу обеда: Ресторан является отдельной площадкой, и гости выбирают блюда и ценник самостоятельно. Мы не включаем питание в стоимость тура и не навязываем конкретное меню. Тем не менее, мы передадим ваши комментарии владельцам заведения. Что касается экскурсии: Спасибо за обратную связь по работе гида — передадим её Елене. Отзывы о Елене в целом положительные, что можно увидеть в комментариях ниже, она часто получает похвалу за интересные экскурсии. Мы обязательно пересмотрим формат подачи материала, чтобы сделать тур более насыщенным и познавательным. Ваш отзыв помогает нам видеть слабые стороны и становиться лучше. Мы не снимаем с себя ответственности за организацию, но при этом рассчитываем на взаимное уважение и понимание логистических нюансов.