К сожалению, и у гида случаются непредвиденные срочные обстоятельства - связанные со здоровьем, семьей и немногими другими причинами. Насколько понимаю, все остальное в экскурсии было абсолютно корректным; в любом случае, мне искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление.