Спасибо вам за обратную связь — я всегда внимательно отношусь к отзывам. Хочу уточнить некоторые моменты, чтобы будущие участники понимали реальную картину. 1. Согласен, что медленные ответы — это неприятно. У русскоговорящего менеджера действительно были проблемы с WhatsApp, потому как мне известно, что в Российской Федерации есть некие ограничения с ним связанные. Я уже принял меры: теперь срочные вопросы перенаправляются менеджерам с полностью стабильной связью. За это приношу искренние извинения. 2. Дополнительный тур вам был предложен только один раз — когда появилось последнее место на экскурсию на Нуса Пениду по сниженной цене. Это стандартная практика: мы сообщаем о доступных скидках. Спама не было. 3. Менеджер дал вам всю закреплённую информацию: маршрут, время выезда, которое и указано в программе, основные точки программы. В тур входят всего три локации: — медклиника для оформления справок, — вулкан Иджен, — единственный в этом районе бич-клаб, куда мы всегда едем после восхождения. Именно индонезийская команда распределяет гидов уже на месте — это нормально и заранее назначить конкретного гида физически невозможно, так как в нашей команде более 17 человек. 4. Экскурсия проводится на английском языке — это указано в описании тура. Поэтому и общение с гидом, и часть организационных моментов, естественно, ведутся на английском. Это неожиданностью не является, но я обязательно буду выделять этот момент еще больше. 5. Вас забрали из отеля ровно в 20:00 — именно это время я указал в программе. Факт того, что вы сами пришли в лобби заранее и ждали 2 часа, не может считаться задержкой. Я лично отвечаю за соблюдение таймингов, и в вашем случае они были соблюдены полностью. 6. Я настоятельно не рекомендую отделяться от группы — связь на Иджене часто отсутствует. Контакт главного гида был предоставлен именно для того, чтобы вы максимально быстро связались с тем специалистом, кто назначает конкретного проводника на месте. В условиях плохой связи это самый надёжный и быстрый вариант. 7. Отель всегда один и тот же, как я уже написал выше — это бич клаб, один единственный. Возможность искупаться сохраняется всегда, если позволяет время возвращения группы с вершины. У большинства групп на это хватает времени, но в вашем случае тайминг уже был сжат, хотя и стандартные 15-20 минут все равно было. 8. Информация о необходимости брать дополнительные деньги указана в описании тура. Это не является скрытым условием. Я рад, что сама экскурсия вам понравилась — это главное. Ещё раз приношу извинения за задержки в ответах менеджера. Во всём остальном программа была выполнена в точном соответствии с описанием. Жаль, что ваш опыт оказался не таким комфортным, как мог быть. Я учту ваши комментарии и продолжу улучшать сервис.

Спасибо вам большое за отзыв и за добрые слова о гиде и самой экскурсии, мы очень рады, что вулкан Иджен оставил у вас такие сильные впечатления. Приносим искренние извинения за задержку с возвратом. После сильного потопа на Бали часть нашей инфраструктуры, включая наш офис и систему обработки заявок, серьёзно пострадала, поэтому время ожидания возврата действительно оказалось больше обычного. Менеджер остаётся на связи и контролирует процесс, все возвраты обрабатываются в порядке очереди, и в любом случае сроки не превысят установленные в условиях сотрудничества, с которыми каждый участник ознакомляется перед внесением предоплаты. Спасибо за понимание и терпение 🙏🏼 Нам очень важно, чтобы каждый наш гость остался доволен не только путешествием, но и всем процессом организации - мы обязательно всё доведём до конца.