Добрый день,мне очень жаль,что я вам подвела и у вас сложилось негативное мнение обо мне и моем коллеге,который пришел меня заменить.Чисто житейская ситуация, когда здоровье наших близких лишает нас здравомыслия.Меня не было даже в Италии,я была вне доступа интернета, но,.согласна,.что должна была принять все меры, чтобы созвониться с вами, но я вас не подвела, и не смотря на отсутствие,обеспечила вам сервис от коллеги с 26 летним стажем,у которого многие из нас проходили практику.Он вам позвонил накануне и предупредил Мне очень жаль, что вы остались не удовлетворены экскурсией.Конечно,.я учту ваше замечание и впреть обязательно оповещу туристов лично, если будет замена.С уважением, Елена