Здравствуйте Татьяна. Спасибо вам за такой детальный отзыв — мы искренне ценим, что вы нашли время так подробно описать свои впечатления. Нам жаль, что экскурсия не оставила положительных эмоций. Позвольте прокомментировать основные моменты, которые вызвали у вас недовольство: 1️⃣ Организация снорклинга. Вы правы, снорклинг на этой экскурсии действительно предполагает самостоятельное плавание как и было указано: «Групповая Экскурсия» с предоставлением базового оборудования (маска и ласты). Это формат для тех, кто уже чувствует себя уверенно в воде. Мы понимаем, что такая форма не всем подходит, и вы наверно хотели личного гида, поэтому уже рассматриваем вариант добавления дополнительного сопровождения для новичков. 2️⃣ Количество участников на судне. В высокий туристический сезон количество гостей действительно может быть большим, но даже в высокий сезон всем комфортно на лодке. Мы передали ваше замечание партнёру, чтобы ограничить число участников и повысить комфорт на борту. 3️⃣ Работа гида и инструкторов. Сожалеем, что у вас сложилось впечатление недостаточной вовлечённости гида в сопровождение гостей, занимающихся снорклингом. Гиды всегда следят за безопасностью всех участников, и мы уже провели дополнительный инструктаж для команды. Александра и вся другая команда настоящие профессионалы с многолетним опытом. Подтверждение этому признание наших клиентов и отзывы от них. 4️⃣ Питание и «шведский стол». Благодарим за замечание. Мы уже обсудили с партнёром вопрос организации обеда, чтобы сделать подачу блюд более удобной и равномерной, независимо от количества участников. 5️⃣ Продолжительность экскурсии. Продолжительность указана с учётом трансфера от/до отеля. Мы понимаем, что это может вызывать недоумение, и в ближайшее время обновим описание программы, чтобы информация была максимально прозрачной. 6️⃣ Обратная связь. Благодарим, что вы сообщили о своих впечатлениях сразу после поездки. Все ваши комментарии уже приняты в работу — наша цель, чтобы каждый участник чувствовал себя комфортно, безопасно и остался доволен отдыхом. Ещё раз спасибо за конструктивную критику. Нам жаль, что ваш опыт оказался неудачным, и мы искренне надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление — в следующих поездках мы постараемся показать всё то, за что гости обычно любят наши экскурсии.