Спасибо, что нашли время оставить отзыв. После оплаты каждому гостю автоматически отправляется билет с контактами, инструкцией и точным местом встречи. В день вашей экскурсии место сбора находилось в самом центре Москвы, в зоне с рамками и ограничениями доступа. Именно поэтому, для удобства гостей, наш менеджер встречал туристов на парковке, чтобы минимизировать нахождение в толпе и на морозе. Контакт, указанный в карточке, — это общий номер. Вас оперативно сориентировали и дали актуальный телефон менеджера на месте, который и помог вам пройти к автобусу. Да, у вас была забронирована сборная, а не индивидуальная экскурсия — это указано в описании при покупке. Это стандартный формат обзорных экскурсий во всём мире. По поводу ожидания: В праздничные дни и при перекрытиях центра возможны небольшие задержки, но автобусы отправлялись каждые 20 минут, и никого часами ждать не приходилось. По технике: Микрофоны в автобусах исправны и проверяются каждое утро перед выездом. На улице, в условиях снега, толп и шума центра, действительно может быть сложнее слышно — это, к сожалению, объективная реальность таких дат. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Несмотря на снег, огромный поток людей и постоянные перекрытия центра, команда сделала всё возможное, чтобы экскурсия состоялась и прошла максимально комфортно. Спасибо за обратную связь — мы всегда используем её, чтобы становиться лучше.

Спасибо за ваш отзыв! Мы встречаемся в самом центре Москвы, и по нашему регламенту первые 20 минут экскурсии — это обзор и рассказ о достопримечательностях вокруг места встречи. Это полноценная часть программы, а не просто ожидание отправления. Именно поэтому экскурсовод начал рассказ сразу — вы уже были на экскурсии, даже пока автобус ещё не начал движение. Далее маршрут продолжается уже в пути по городу. Спасибо за обратную связь! Мы обязательно будем ещё чётче проговаривать этот момент гостям перед началом экскурсии.

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас такие впечатления. Хотим пояснить важный момент: мы не продаём сувениры и не занимаемся торговлей на остановках. Иногда на популярных туристических точках работают уличные продавцы, и часть гостей действительно задерживается возле них, из-за чего создаётся ощущение «ожидания». Но это не является частью нашей экскурсии, и мы не поощряем подобную торговлю.