Благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что организация трансфера не полностью оправдала ваши ожидания. Хотим пояснить, что по внутренним стандартам мы не передаем контакты водителей заранее. Это связано с тем, что водители могут измениться в последний момент, что повлечет за собой путаницу. Мы самостоятельно координируем маршрут и взаимодействие, чтобы обеспечить выполнение всех обязательств перед гостями. При бронировании тура все детали маршрута фиксируются на сайте, и затем наша команда организует все необходимые процессы с учетом вашего бронирования. Водитель всегда работает по четко установленной инструкции, согласованной с организаторами. Благодарим вас за обратную связь. Она помогает нам улучшать качество обслуживания. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за ваш отзыв! Очень жаль, что вам не удалось получить тот уровень эмоций, на который мы рассчитывали. Действительно, иногда из-за высокого спроса мы привлекаем коллег, которым доверяем. Мы уже обсудили ситуацию с гидом: звонки в начале экскурсии недопустимы, и мы приняли меры, чтобы подобное не повторилось. Что касается языка и подачи — это уже вопрос подхода, и не всем заходит один стиль. Мы обязательно учтём ваш опыт и будем внимательнее подбирать формат гида под запрос группы. Спасибо, что отметили плюсы — это даёт баланс и помогает нам расти!