Большое Голоустное: места силы и волшебные пузырьки

Добрый день! Начнем с самого начала. Утром вы, Жанна, мне звоните и говорите, что не хотите ехать. Вам не нравится какая погода. Хотя Байкал прекрасен в любом виде-это уже вопрос вашего восприятия. Вы хотели отменить свою поездку, но что я могла сделать, если специально из-за вас перебронировала по вашей просьбе транспорт с минивэна на Мерседес спринтер, потому что вы очень хотели попасть на экскурсию, потому что ту, которую вы забронировали до меня вам отменили. Если что я сразу сделала заявку в мобильную связь, где вы сами сказали, что не хотите ехать. Вернуть предоплату внесенную агрегатору Трипстер было не в моих силах и я вам сразу сказала, что мы ее не получаем. Вам это не понравилось и ваше поведение дальнейшее вполне объяснимо. Мерседес Спринтер это автобус самого высокого класса, и отнюдь они не являются маршрутками. Ради вас я взяла автобус большего размера, чтобы каждому из 8 участников экскурсии было комфортно. Вы ехали в мини-группе в полупустом автобусе. Вы могли пристегнуться ремнем безопасности, но этого не сделали. Тогда бы не подпрыгивали и как я понимаю, когда на кочке упала ваша сумка на пол, это и спровоцировало ваш негатив и дальнейшее оскорбление в адрес водителя, который вам не ответил на ваш мат и стерпел. Сейчас период весенней распутицы и естественно к вечеру пол уже стал не чистым. Обратно были плохие погодные условия, снег, поземка, дорога в плохом состоянии, ямы, ремонт, водитель их объезжал, притормаживал, и это не зависимые от нас факторы. Это вопрос не к нам, а к службам, несущим ответственность за качество дорог. Водитель итак старался как мог, но упавшая сумка стала катализатором. Нужно было ее не бросать, а держать при себе. То, что ваша сумка упала и вероятно запачкалась и спровоцировало вашу дальнейшую реакцию. Поговорила и с гидом и с водителем, а также с другими участниками экскурсии. И вот, что мне ответила гид: вы изначально были в плохом настроении, а когда все пошли на сухое озеро вы отказались, потому что у вас разболелась нога. Об этом вы меня не предупреждали. Потом вернулись к автобусу и гуляли по льду, пока все были на другой части экскурсии. Вам услуга была предоставлена в полном объеме, стоимость экскурсии адекватна рыночной цене. То, что вы отказались и не смогли посетить другие активности это вопрос уже к вам. Программа была строго выполнена и по времени и по маршруту. Вы очень резко передали деньги гиду Марине, почти швырнули их. Марина внутренне была оскорблена, но вида не подала. Наша команда искренне старается, но не все можно проконтролировать. Также в личной переписке вы и меня стали обвинять, что экскурсия дорогая по стоимости, кафе в Голоустном дорогие и т.д. и т.п. Вы поехали в туристический кластер и это почти Дальний Восток. У нас другие расценки. У нас сезон всего лишь 2 месяца зимой, и 2 месяца летом. Это не Сочи. Дорога, погода и даже физическое и моральное состояние влияет на впечатление