Данактпредставитель агентства

Уважаемая Вера, Примите мои искренние извинения за то, что экскурсия 13 июня 2025 c гидом М. не оправдала ваших ожиданий. Мы очень ценим ваше мнение, так как оно помогает нам совершенствовать сервис. Хочу уточнить некоторые организационные моменты: - Все детали программы, включая внешний осмотр Успенского собора (без захода внутрь), указаны в описании маршрута - Для групп до 15 человек, к сожалению, действительно не предусмотрены наушники - это прописано в условиях - В день вашего визита в Свияжск наблюдался особый ажиотаж, что могло повлиять на слышимость - этот момент мы обязательно учтём в будущем На этом маршруте мы всегда работаем с комфортабельными микроавтобусами Mercedes Sprinter, и, как вы можете увидеть по многочисленным отзывам, гости обычно остаются довольны транспортом. Однако в тот день выдалась жаркая погода действительно возникла неполадка с кондиционером, что, безусловно, испортило впечатление от поездки. Мы уже направили официальную претензию в транспортную компанию, с которой сотрудничаем. Хочу отметить, что мы работаем исключительно с профессиональными перевозчиками, а не с частными водителями, и весь автопарк проходит строгий контроль. Микроавтобусы назначаются накануне поездки, но они всегда в исправном состоянии — это стандартная практика не только нашей компании, но и других организаторов. Именно поэтому я попросила вас, по возможности, сделать фотографии, чтобы зафиксировать все недочеты и подготовить обоснованную претензию. Обратилась я с этой просьбой лишь потому, что вы активно писали мне жалобы в течение всего дня, и мне казалось, что это не доставит вам неудобств. К сожалению, мы действительно получили несколько негативных отзывов именно за экскурсию 13 июня 2025 года , и все ваши замечания мы обязательно учтем в дальнейшей работе. Исходя из вашего опыта, могу порекомендовать в будущем выбирать индивидуальные экскурсии — они, конечно, подороже, но позволяют учесть все пожелания вплоть до мелочей. В групповых турах мы тоже стремимся к высокому уровню сервиса, но, к сожалению, не всегда получается удовлетворить запросы каждого участника. Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что, несмотря на них, у вас остались и приятные воспоминания о Казани. Будем рады видеть вас снова — обещаем, что следующий визит оставит только положительные эмоции!

Отзывы

4,71

41 отзывов, 406 посетили

В субботу была на экскурсии в Свияжске и осталась в полном восторге! Группа была небольшая, организация на отличном уровне: заранее связались и все подтвердили и даже дали рекомендации как провести время в самой Казани, работал комфортный минивен, приветливый гид Зельфира с глубокими знаниями истории☺️ Сам Свияжск – это удивительное место, словно застывшее во времени❤️ Очень понравилась обзорная экскурсия по острову и храмы) Гид сумел сделать рассказ живым и увлекательным, отвечал на все вопросы, а затем дал свободное время на обед)) Спасибо Ренате и Трипстеру за прекрасный день и новые впечатления💕 Буду советовать экскурсию друзьям👏

Началось всё с того, что за нами приехал убитый автобус. В нём находится то было не очень приятно, но оказалось, что у него нет нормальной системы кондиционирования !!! Там громко и сильно дул просто воздух, не холодный, и даже не прохладный, при этом водитель ехал с открытым окном, ему наверное тоже было жарко. Ветер с окна, шум машин, и шум так называемого кондиционера никак не способствовал восприятию информации, а просто бесил!!! А по приезду в Свияжск выяснилось, что у нашего гида нет микрофона, а у нас наушников!!! На что организатор Рената ответила, что вас 15 человек, и не предусмотрены вам наушники. И автобус прошел ТО!!! И почему -то мне было рекомендовано сделать фото автобуса, так как без фото претензии не принимаются. А приехать и посмотреть, на чем возят ваших гостей, видимо слабо. В итоге у нас потерялись три туристки , которые большую часть информации в принципе не слышали, так как не реально, два с лишним час быть приклеенным к гиду, я очень старалась, но увы, экскурсия была превращена просто в прогулку. Очень устали от данной поездки, хотя она была не самая долгая по времени. Пришлось потом ехать в Свияжск на метеоре( рекомендую), и побывать там, где не были с так называемой экскурсией. Кстати, Успенский Собор с этим организатором вы тоже не посетите. И через день ездили на экскурсию в мини-группе, а там почему-то наушники были предусмотрены. Поэтому, категорически не рекомендую данного организатора!!!

Были на экскурсии в Свияжск 14 июня. Первые 1,5 часа экскурсии проходит в автобусе по дороге в Свияжск. Гид София всю дорогу вела достаточно увлекательный рассказ. По дороге заехали в Иннополис. В самом Свияжске, к нашему огромному сожалению, не было предоставлено аудиогарнитуры, поэтому часть текста гида просто не было слышно. Группа 16 человек, плюс огромное количество туристов вокруг, всё время приходилось искать удобное место, чтобы всё услышать. Собственно, поэтому качество поданной информации оценить не берусь. Отмечу, что гид здесь ни при чем , это ответственность организатора позаботиться о комфорте туристов. Свободное время предоставлено было, 1 час. Сам Свияжск понравился, хотелось бы вернуться, но уже самим и на целый день, чтобы обойти всё не спеша.