Пахомийпредставитель команды гидов

Уважаемая Анна! Приносим наши искренние извинения за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мне очень жаль, что из-за внезапной поломки автомобиля я лично не смог провести её для вас. Безусловно, я должен был предвидеть такие риски и либо обеспечить безупречную замену, либо заранее предупредить о переносе. К сожалению, гид, который поехал вместо меня, не смог обеспечить тот уровень сервиса, на который мы гарантируем. Я понимаю ваше разочарование из-за пропущенного посещения рынка у Чегемских водопадов и других моментов. Ваши комментарии я обязательно приму к сведению для работы над ошибками. В качестве извинения я хотел бы предложить вам скидку на любую из наших будущих экскурсий. Ещё раз благодарю вас за обратную связь. Она действительно важна для нас, чтобы становиться лучше.

Отзывы

4,94

83 отзывов, 666 посетили

Экскурсия превзошла все ожидания! Чудесный, знающий историю, влюблённый в свой край экскурсовод-гид Александр показал все красоты природы, рассказал много историй, легенд; заботился о безопасности и удобстве каждого гостя (группа была из 4 человек), советовал где можно попробовать местную национальную кухню. Мы остались очень довольны от поездки, будем рекомендовать друзьям. А с Александром хотим ещё раз совершить экскурсию на Джилы-Су.

у нас большой опыт поездок и если что-то не понравилось, то я предпочитаю отзыв не писать, просто промолчать. но в данной ситуации я решила отзыв написать. Экскурсию мы заказывали ориентируясь на отзывы об Алексее и его высокий рейтинг. накануне Алексей написал, что экскурсию провести не сможет и ее проведет Александр. Мы согласились на замену, хотя очень сомневались. Выехали в 8.30 из отеля. Становилось жарко и мы были с детьми, попросили Александра включить кондиционер в машине, оказалось, что перед этим он ездил в горы и кондиционер сломался, как оказалось позже, сломался не только кондиционер, но и сама машина , не доезжая первой локации обзорной площадки озера Гижгит. Насколько могли мы поднялись сами, но из-за жары далеко пройти не смогли. Александр искал замену машине. Найти машину за 200 километров от цивилизации нелегко,но спустя 5. 5 часов с начала экскурсии мы смогли ее продолжить. Я хочу сказать сразу - у нас нет претензий к Александру. Он настоящий мужчина, на которого можно положиться, прекрасный водитель, хороший организатор и в этой ситуации по максимуму сделал , все что мог. теперь объективные претензии к самой экскурсии: 1. 1 локация - смотровая площадка озера Гижгит - не доехали 2. 2 локация- перевал Актопрак- дали всего 5 минут пофотаться, потому что поджимало время 3. 3 локация - Эльтюбю- не то что погулять, посмотреть времени не было, взлетели на холм - посмотрели 2 крайних склепа из-за катастрофической нехватки времени и скатились назад 4.Чегемские водопады- славятся не только водопадами , но и ярмаркой. приехали к "шапочному разбору", продавцы местных товаров уже сложились и уехали, мед купить не успели. 5. впечатления от экскурсии остались скомканные, неслись как угорелые. Очень устали по жаре ожидая машину. 6. и самая главная претензия к Алексею - это про ответственность. Алексей , люди заказывают экскурсию, ориентируясь на отзывы о вас. случился форс мажор, вы экскурсию не провели , вы в это же время предпочли провести групповую экскурсию , но хотя бы позвонить или написать как все прошло у нас, может быть стоило? У нас была подобная ситуация в Калининграде- гид не смог провести экскурсию и прислал замену, но на протяжении всего дня контролировал ситуацию, спрашивал- все ли хорошо и после экскурсии позвонил и спросил все ли в порядке.

Спасибо большое Алексею за организацию, а гиду Владимиру за прекрасно проведенное время! Очень интересный маршрут, красивые места и все это вместе с приятной беседой и рассказом. Дважды останавливались перекусить в местных кафе - все было вкусно. Остались очень довольны поездкой.