Мирославпредставитель команды гидов

Добрый день, Елена! Благодарим Вас за отзыв! Сожалеем, что Вы не получили от экскурсии желаемых впечатлений. Мы искренне ценим ваш откровенный отзыв — такие комментарии помогают нам становиться лучше. Татьяна — увлечённый профессионал с глубокими знаниями, но, как видно, в этот раз ей не удалось правильно уловить баланс между насыщенностью и лёгкостью подачи. Ваша просьба сократить исторические детали застала её врасплох: она растерялась, а не обиделась, пытаясь адаптировать программу «на ходу». После Вашей просьбы о минимальной подаче информации Татьяна хотела найти баланс, чтобы экскурсия была и познавательной, и увлекательной и при этом сделать так,чтоб экскурсия не превратилась в простой трансфер. Она значительно сократила сожержательную часть экскурсии. Но судя по всему недостаточно. Возможно, её желание поделиться знаниями сыграло злую шутку, и подача оказалась слишком насыщенной. Для нас важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно, поэтому в следующий раз мы обязательно улучшим подачу, учитывая ваши пожелания с самого начала. Проясню моменты, чтоб избежать недопонимания на будущее. У нас группа гидов, в нашей команде несколько человек разных возрастов. При заказе экскурсии мы не уточняем возраст гостей, так как это может выглядеть не этично и может обидеть человека. И мы не уточняем возраст гида, потому что в нашей профессии важны знания, опыт и подача материала. Татьяне 64 года, она обладает фундаментальными и обширными знаниями о нашем прекрасном крае. Вероятно, она пыталась донести Вам больше, чем Вы хотели получить и перегрузила Вас информацией. Татьяна -великолепный гид, эти слова не голословны, они подкреплены множеством положительных отзывов экскурсантов различных возрастных групп. Но мы понимаем: даже самый увлечённый рассказчик должен чувствовать аудиторию. Ваш комментарий помог нам ещё раз проработать этот момент. Но вы абсолютно правы — индивидуальный подход должен быть на первом месте, и мы обязательно разберём этот момент с гидами, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Наша цель- чтоб гости получили приятные эмоции, получили нужную и интересную информацию и влюбились в Калининградскую область. Мы делаем все возможное, чтоб Ваши ожидания себя оправдали или превзошли. Спасибо за обратную связь и неравнодушие к нашему сервису. Надеемся, что в общем и целом вам понравился отдых в нашем чудесном крае.

Отзывы

4,90

312 отзывов, 1825 посетили

Экскурсия прошла отлично! Города в экскурсии подобраны идеально: сразу побывали в трех городах и нескольких поселках. Гид Татьяна интересно рассказывала, предлагала различные локации. Время пролетело незаметно. Спасибо всей команде за организацию экскурсии!

Несколько дней назад Татьяна проводила для нас индивидуальную экскурсию по Янтарному пути. Экскурсия многочасовая и долгожданная. В итоге только разочарование. По моему мнению задача экскурсовода — не передать 100% знаний о месте и не загрузить датами и числами. Человек приходит за впечатлениями. И персональная экскурсия это про гибкость и учет интересов клиентов. Наша экскурсия была максимально перегружена( Тяжелая подача( К середине информация уже не усваивалась, голова трещала. На просьбу не углубляться в совсем сухие исторические подробности Татьяна просто обиделась. Я понимаю, что человек в возрасте, но разве умение адаптироваться к аудитории это не одна из главных профессиональных черт экскурсовода? Ведь при необходимости он же может подстроиться под любой уровень подготовки и комфортности группы, не делая экскурсию ни слишком научной и скучной, ни слишком поверхностной и банальной. И уж тем более в индивидуальной экскурсионной программе просто необходимо учитывать интересы, возраст и особенности туристов. За несколько десятков индивидуальных туров у меня это впервые. Впредь буду обязательно уточнять возраст экскурсовода.

Очень понравилось. Анна много интересного рассказала и показала с такой любовью к истории края, что мы были очарованы на протяжении всей поездки. Мы тоже влюбились в красоты природы, море и сосны. Вспоминаем это путешествие с радостью и теплом. Очень рекомендую, прекрасный гид.